今年来，国家税务总局涟水县税务局一直在优化办税服务方式，着力构建“线上服务不打烊，线下服务无死角,定制服务广覆盖”服务矩阵，逐步提升纳税人缴费人体验感和满意度。

  “之前我都到窗口填表，现在不仅大厅有自助机可以代开，在我家附近涟城街道也设置了办税e站，这样我就不用每次到窗口排队了。”前来的张先生对现在的便利化办税体验感到十分开心。

  为优化办税服务方式，拓宽办税渠道，涟水县税务局坚持“线上为主体，线下为补充，线上线下互通互融”原则，线上依托“淮税e码通”“征纳互动平台”，向纳税人缴费人提供“24小时不打烊”的税费服务。对标“省市县”通办事项，大力推进“自助+线上”服务举措；线下设置“简事快办”窗口，负责简易事项，减少纳税人等待办理时间；针对复杂办税事项和纳税人个性化需求，以专家工作室为载体，提供疑难问题解答，响应纳税人缴费人各类合理诉求。

  “我是新开办的个体工商户，刚开始不知道如何开票，就在征纳互动上询问了下，结果税务局工作人员把开票流程和适用税率都发送给我了，非常详尽，真的很方便！”涟水某建材经营部的费先生说道。

  今年以来，为提升税费服务标准化、场景化、智能化为目标，提高税费服务质效，涟水县税务局积极打造专业化征纳互动服务团队，为纳税人缴费人提供税费咨询，线上辅导，政策宣传等一系列“办问协同”服务。纳税人只需登录电子税务局，点击“悦悦”进入征纳互动界面，税费政策便可一“问”便知，办税事项即可一“站”解决，“足不出户”就能够轻松的享受税费服务的“高速路”，充分体验“指尖办税”带来的便利。

  “今天听税务人员讲解，我对各项税务政策更有把握了，涟水税务局召开的风险提醒培训会对我们经营很有帮助。”江苏淮阴水利建设有限公司涟水分公司财务专员说道。

  针对不同企业和群体，涟水税务局多措并举开展个性化办税服务，变“人找政策”为“政策找人”。聚焦重点项目产业，主动问需问计，为公司可以提供环保税、企业所得税等业务专项辅导；关注大学生创业就业群体，走进校园为其讲解中小微企业税费优惠政策，助力大学生迈好创业就业的第一步。

  下一步，涟水县税务局将加强完善利企便民服务措施，优化办税服务方式，持续推动税费服务不断迈向智能化、协同化、个性化，为纳税人缴费人提供更高效便捷的服务体验，助力税收营商环境持续优化发展。